Aula aberta e online discute CAC elevado, churn, CLTV, impactos econômicos, regulatórios e sociais que pressionam as áreas comerciais em 2026
Vender deixou de ser apenas um desafio comercial para se tornar uma questão estratégica de gestão. Em um cenário marcado por aumento do custo de aquisição de clientes (CAC), escassez de mão de obra qualificada, mudanças regulatórias e instabilidade macroeconômica, o MBA em Gestão de Vendas da USP/Esalq promove uma aula aberta, gratuita e online para discutir como empresas e profissionais podem tomar decisões mais sustentáveis e orientadas por dados.
Com o tema “Vender em 2026 não é desafio comercial. É desafio de gestão”, a aula conduzida pela professora Lecticia Chaves, executiva e consultora referência em Customer Success (CS) & Customer Experience (CX), e embaixadora do MBA USP/Esalq, reflete sobre reorganização, cooperação e adaptabilidade para alcançar resultados.
As inscrições são gratuitas e podem ser realizadas pelo link:Vender em 2026 não é desafio comercial. É desafio de gestão. Após a conclusão da inscrição, o acesso ao conteúdo é liberado automaticamente, permitindo que o participante assista de acordo com sua disponibilidade.
No conteúdo, a professora Lec Chaves discorre sobre os três indicadores considerados críticos para empresas que buscam crescer de forma saudável:
- CAC (Custo de Aquisição de Clientes): como avaliar se o crescimento está sendo sustentável ou apenas inflado por investimentos excessivos em aquisição.
- Churn: como identificar as causas da perda de clientes e proteger a receita recorrente.
- CLTV (Customer Lifetime Value): como usar o valor real do cliente para orientar decisões estratégicas e reduzir riscos.
“Empresas que não dominam esses indicadores acabam comprando crescimento no curto prazo e pagando a conta depois. Em 2026, vender bem será sinônimo de gerir bem”, destaca Chaves.
Pressão por eficiência redefine as vendas
De acordo com análises recentes da Harvard Business School (2025), o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) tem aumentado de forma consistente nos últimos anos, em grande parte devido à saturação dos canais digitais e à crescente competição por atenção do consumidor. Esse cenário pressiona empresas a repensarem suas estratégias de crescimento e fluxo de caixa, já que o retorno sobre o investimento em aquisição tende a demorar mais do que o previsto.
Em 2026, esse desafio se intensifica com fatores adicionais, como a implementação de novas normas de saúde mental no trabalho (NR-1), os efeitos práticos da Reforma Tributária, um calendário com 11 feriados nacionais, ano eleitoral e eventos de grande impacto econômico, como a Copa do Mundo. O resultado é um ambiente de negócios mais complexo, que exige decisões comerciais baseadas em gestão, e não apenas em volume de vendas.
A aula gratuita antecipa algumas das discussões centrais do MBA em Gestão de Vendas, curso que integra a visão acadêmica da universidade à experiência prática de executivos do mercado para analisar os desafios contemporâneos da área comercial. Com conteúdo alinhado às transformações recentes do ambiente empresarial, o programa aborda temas como tomada de decisão orientada por dados, gestão da experiência do cliente e construção de modelos de crescimento mais sustentáveis
Eleita Top 100 Customer Strategist em 2021, Lec Chaves atua há anos na construção de estratégias centradas no cliente, liderando equipes de alta performance e projetos de transformação comercial em diferentes setores.
Serviço
- Título: MBA USP/ESALQ promove aula gratuita sobre os novos desafios das vendas
- Fonte: Lec Chaves, professora no MBA em Gestão de Vendas da USP/Esalq
- Aula gratuita: Vender em 2026 não é desafio comercial. É desafio de gestão.
