Certificação reconhece a qualidade nos atendimentos e serviços oferecidos pelos postos
Seis unidades do Sebrae Aqui da região de Piracicaba foram contempladas com selo ouro no Selo Sebrae de Referência em Atendimento. A iniciativa foi criada para reconhecer, em nome do Sebrae, a qualidade dos atendimentos e serviços oferecidos pelos pontos de atendimento. A cerimônia de entrega do selo foi nesta terça-feira (24), na capital paulista, com a presença de agentes e parceiros das unidades.
Foram reconhecidos os postos de Americana, Capivari, Charqueada, Iracemápolis, Rafard e Elias Fausto, todas com selo ouro. Essas unidades agora estão classificados para a final nacional, que será em Brasília, no Distrito Federal. O evento vai reunir parceiros de todo Brasil e os postos podem receber o Selo Diamante – que é a premiação para pontuação máxima nos critérios.
Segundo Vivian Lourenço, analista de negócios do Sebrae-SP, todas as unidades inscritas da região foram seladas. “Percebemos que o número de postos inscritos aumentou e, com muita alegria, recebemos o selo ouro em todos os seis. Isso demonstra que estamos no caminho certo, fazendo um bom trabalho para contribuir com o desenvolvimento dos municípios”, afirma.
São sete pilares considerados para ganhar esse reconhecimento: qualidade no atendimento remoto, gestão, oferta e realização de soluções, ambiente de negócios, infraestrutura, presença digital e, por fim, cobertura e produtividade. Por meio dessa avaliação, são geradas pontuações com o objetivo de atribuir categorias de qualidade aos parceiros participantes.
Os critérios refletem as necessidades mapeadas nas mais variadas jornadas dos clientes atendidos em diversos momentos do ciclo de relacionamento: prospecção, atendimento e pós-atendimento, tanto nas interações presenciais quanto remotas/digitais, além de considerar o impacto das ações da unidade Sebrae Aqui no desenvolvimento do município.
Sebrae Aqui
O objetivo do Sebrae Aqui é facilitar o acesso dos empreendedores aos serviços do Sebrae-SP. Nas unidades, o empreendedor tem à disposição serviços de orientações sobre abertura e desenvolvimento de empresas (MEI, ME e EPP), tirando dúvidas sobre o processo de registro, regulamentação e tributação; serviços MEI como parcelamentos, impressão de boletos e negociações; além da realização de palestras, oficinas e cursos para quem já tem ou deseja ter uma empresa.
A região de Piracicaba tem pontos de atendimento Sebrae Aqui em 16 cidades: Americana (Zanaga e Centro), Capivari, Charqueada, Elias Fausto, Ipeúna, Iracemápolis, Limeira, Mombuca, Nova Odessa, Piracicaba (Prefeitura, Pecege e Acipi em Santa Terezinha), Rafard, Rio das Pedras, Saltinho, Santa Bárbara d’Oeste, Santa Maria da Serra e São Pedro. Da área de abrangência do Escritório Regional, apenas Águas de São Pedro ainda não tem um Sebrae Aqui.
